培訓受眾:
體系建立人員
內部審核人員
希望深入了解ISO9001理念的管理人員

課程收益:

內部審核的核心作用是全面評估組織管理成熟度、控制風險、尋找改進空間。學員將從課程中了解到有關ISO9001:2008質量管理體系的全部內容，包括深入解讀體系的基本要素及要求，特別是2008版的最新變化。掌握該體系的具體執行程序和要求，并了解對該體系進行系統的檢查和審核的方法及報告等技巧。

培訓頒發證書:

經英國標準協會BSI及德國TUV等權威認證機構認可的ISO9001:2008內審員證書

課程大綱:

課程活動包括課堂講授、案例討論、審核場景模擬練習及晚間作業。課程內容包括以下主題：
1. 質量概念、過程方法
什么是質量？
服務的特性
服務的質量特性
質量管理發展的歷程
過程方法
過程與PDCA
過程的四個特性
2. 審核基本概念
練習：審核與檢查的區別
二個審核定義的理解
審核的類型
審核的好處
3. 審核的準則
什么是審核準則
ISO9000族標準
八項質量管理原則
以過程為基礎的質量管理體系模式
ISO9001:2008標準講解

4. 審核的策劃和準備
審核方案的策劃
審核策劃考慮的因素
審核的范圍
審核持續時間
審核的邏輯方法
練習：編制審核計劃
審核組長和審核員的職責
審核員應具備的素質
實施文件評審
檢查表的好處
烏龜圖的應用
檢查表的規律——非常“3+1”
練習：編寫檢查表

5. 審核的實施
首次會議的作用
整體了解被審核方職責
整體了解被審核方過程
整體了解被審核方工作績效
審核成敗的轉折點—成功的抽樣技巧
審核證據的三角形
面談的注意事項
開放式問題與封閉式問題的利與弊
對審核員有幫助的做法和沒有幫助的做法
被審核方的反應
有效的觀察技巧
如何查看記錄
審核小組會議
練習：審核情景討論
6. 記錄審核結果和末次會議
審核發現
嚴重不符合項和輕微不符合項
不符合項描述的要求
練習：不符合項的書寫
不符合事項現象與本質的把握
評價質量管理體系的符合性
評價質量管理體系的有效性
末次會議
7. 審核后的活動
糾正措施的擬定
糾正措施的跟蹤
后續審核的策略調整

開課時間： （9：00——12：00，13：00——16：00）
主辦單位：上海勤思企業管理咨詢有限公司
培訓費用：880/人（費用含培訓教材費、證書費、午餐費、場地費、稅金等）
聯系人：李小姐021-52710275，15221216403 Emil： shqinsi@126.com

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