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公司基本資料信息
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培訓受眾:
體系建立人員
內部審核人員
希望深入了解ISO9001理念的管理人員
課程收益:
內部審核的核心作用是全面評估組織管理成熟度、控制風險、尋找改進空間。學員將從課程中了解到有關ISO9001:2008質量管理體系的全部內容,包括深入解讀體系的基本要素及要求,特別是2008版的最新變化。掌握該體系的具體執行程序和要求,并了解對該體系進行系統的檢查和審核的方法及報告等技巧。
培訓頒發證書:
經英國標準協會BSI及德國TUV等權威認證機構認可的ISO9001:2008內審員證書
課程大綱:
課程活動包括課堂講授、案例討論、審核場景模擬練習及晚間作業。課程內容包括以下主題:
1. 質量概念、過程方法
什么是質量?
服務的特性
服務的質量特性
質量管理發展的歷程
過程方法
過程與PDCA
過程的四個特性
2. 審核基本概念
練習:審核與檢查的區別
二個審核定義的理解
審核的類型
審核的好處
3. 審核的準則
什么是審核準則
ISO9000族標準
八項質量管理原則
以過程為基礎的質量管理體系模式
ISO9001:2008標準講解
4. 審核的策劃和準備
審核方案的策劃
審核策劃考慮的因素
審核的范圍
審核持續時間
審核的邏輯方法
練習:編制審核計劃
審核組長和審核員的職責
審核員應具備的素質
實施文件評審
檢查表的好處
烏龜圖的應用
檢查表的規律——非常“3+1”
練習:編寫檢查表
5. 審核的實施
首次會議的作用
整體了解被審核方職責
整體了解被審核方過程
整體了解被審核方工作績效
審核成敗的轉折點—成功的抽樣技巧
審核證據的三角形
面談的注意事項
開放式問題與封閉式問題的利與弊
對審核員有幫助的做法和沒有幫助的做法
被審核方的反應
有效的觀察技巧
如何查看記錄
審核小組會議
練習:審核情景討論
6. 記錄審核結果和末次會議
審核發現
嚴重不符合項和輕微不符合項
不符合項描述的要求
練習:不符合項的書寫
不符合事項現象與本質的把握
評價質量管理體系的符合性
評價質量管理體系的有效性
末次會議
7. 審核后的活動
糾正措施的擬定
糾正措施的跟蹤
后續審核的策略調整
開課時間: (9:00——12:00,13:00——16:00)
主辦單位:上海勤思企業管理咨詢有限公司
培訓費用:880/人(費用含培訓教材費、證書費、午餐費、場地費、稅金等)
聯系人:李小姐021-52710275,15221216403 Emil: shqinsi@126.com
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